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This training is offered in the form of face-to-face training.
Catalog

Prévention des agressions - Garder son calme lors d'une agression verbale

Safety & Health at Work

Description

Objectifs

Au terme de la formation, le participant sera capable de : 

  • Comprendre les mécanismes du stress
  • Appliquer des méthodes face à la pression des clients/patients
  • Mieux se connaître pour développer sa stratégie personnelle face au stress
  • Récupérer vite après les contacts difficiles
Programme

  • Les différentes sources de la pression client/patient

    • Identifier les origines de la pression 

    • Distinguer sources externes et internes, et les sources personnelles

    • Les effets indésirables : l'escalade négative 

  • Identifier son profil personnel face à la pression client/patient

    • Prendre conscience de ses tendances personnelles 

    • Utiliser les techniques qui correspondent à son profil

  • Les techniques pour diminuer la pression

    • Se donner des permissions pour mieux combattre ses tendances 

    • L'utilisation des signes de reconnaissance pour se ressourcer 

  • Garder son calme dans les situations difficiles

    • Décoder les émotions pour mieux faire face à la situation 

    • Gérer les ressentis désagréables par la prise de recul

  • Dédramatiser une situation ou un entretien difficile

Public cible
  • Travailleurs désignés ayant réussi la formation initiale
  • Toute personne intéressée par le sujet
Formation continue (Recyclage)
Les détenteurs d’un certificat de travailleur désigné doivent suivre dans un délai de 5 ans un certain nombre d’heures minimales de formation, suivant le groupe duquel l’entreprise fait partie.
GROUPE A: minimum 4 heures
GROUPE B: minimum 8 heures
GROUPES C1 – C4 (adm.): minimum 8 heures
GROUPES C5 – D: minimum 10 heures
Formation complémentaire pour les groupes C4-F Groupe C (C4-C7)
Les travailleurs désignés d’entreprises appartenant aux groupes C4 (hormis le secteur administratif et financier), C5, C6 et C7, D, E, F et G suivront en complément de la formation "Travailleurs désignés en matière de sécurité et de santé au travail - Groupe C" de 98 heures un certain nombre de formations complémentaires. Ces formations complémentaires peuvent être choisies parmi les cours proposés.

Conditions

Support de cours

Le support de cours sera délivré en début du cours et peut également être téléchargé gratuitement via votre portail la veille du début du cours (téléchargez le Guide d'utilisation du portail client ici).

Certificat

A l'issue de la formation les participants recevront un certificat de participation délivré par la House of Training.

Lieu
Chambre de Commerce Luxembourg
7, rue Alcide de Gasperi
L-1615 Luxembourg
Luxembourg
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